Remboursements

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    • Les produits physiques défectueux ou en mauvais état
  • Les clients institutionnels ne peuvent pas obtenir de remboursement pour les articles physiques.

 

Pour demander un remboursement :

  1. Fournir un reçu ou preuve d’achat
  2. Renvoyer le produit à vos frais à la librairie indiquée sur votre bon de commande
  3. Si votre demande est refusée (produit en bon état), il vous sera retourné à vos frais

 

Retours et échanges

Vous pouvez échanger gratuitement un produit défectueux contre un exemplaire neuf du même produit. Il faut :

  1. Retourner le produit défectueux
  2. Joindre votre reçu ou preuve d’achat

 

Important

Ces règles s’appliquent uniquement aux achats en ligne via institutkurde.org. Les achats en magasin peuvent avoir des politiques différentes - consultez directement les sites web des librairies affiliées pour connaître leurs conditions.

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